最後に選ばれるのは「信頼できる人」

仕事をしていると、「能力の高い人」「話の上手な人」 「人脈の広い人」など、さまざまな人に出会います。

もちろん、それらも大切なことです。 しかし、長く仕事を続けていく中で最後に選ばれるのは、 「この人なら任せられる」と思ってもらえる人ではないでしょうか。

信頼は、一日ではつくれない

信頼というものは不思議です。 何か特別なことを一度したからといって、 すぐに生まれるものではありません。

• 約束した時間を守る
• 連絡をきちんと返す
• できないことを「できます」と言わない
• 言ったことを最後までやる

そんな当たり前のことを、当たり前に続ける。 その小さな積み重ねが、少しずつその人の信用になっていくのだと思います。

困った時にこそ、人間性が出る

物事が順調に進んでいる時は、誰でも笑顔でいられます。 本当にその人の人間性が見えるのは、 問題が起きた時ではないでしょうか。

失敗した時。予定通りに進まなかった時。 相手から厳しいことを言われた時。

そんな時に逃げるのか。 それとも「自分が最後まで対応します」と言えるのか。

完璧な人間である必要はありません。 間違えることもあれば、判断を誤ることもあります。 それでも逃げずに向き合える人こそ、 信頼される人なのではないかと思います。

「できない」と言えることも信頼

仕事では、つい格好をつけたくなることがあります。 「できます」「大丈夫です」「任せてください」。

もちろん、自信を持つことは大切です。 しかし、本当にできないことまで「できます」と言ってしまえば、 最後に困るのはお客様です。

• 分からないことは「確認してからお答えします」
• 難しいことは「方法を考えてみます」
• できないことは、正直に「できません」と伝える

その場だけ良く見せることより、 長く付き合える関係をつくることのほうが大切です。

誰も見ていないところで、何をするか

人前で良いことをするのは、それほど難しいことではありません。 大切なのは、誰も見ていない時にどう行動するかだと思います。

お客様が知らないところでも手を抜かない。 自分に利益がなくても必要なことをきちんとやる。 相手によって態度を変えない。

そうした行動は、その瞬間には評価されないかもしれません。 しかし長く仕事をしていると、その姿勢は少しずつ伝わります。

信頼される人間でありたい

会社を経営していても、一人の人間であることに変わりはありません。 会社の看板や肩書きだけで、 信頼していただけるわけではないと思っています。

最後は「誰がやるのか」。 だからこそ、一つひとつの行動を大切にしたいと思います。

• 約束を守る
• 嘘をつかない
• 逃げない
• 人の話をきちんと聞く
• 困った時こそ動く
• 言ったことには責任を持つ